Términos de Uso

1. Qué es ServAirbnb

ServAirbnb es una plataforma que conecta a clientes que administran una propiedad con proveedores de servicios. La opera AVANXO. Estos términos son el acuerdo entre tú y AVANXO para usar la plataforma.

AVANXO es un intermediario: te envía solicitudes, registra tu oferta, coordina el trabajo y te entrega el pago. El servicio lo prestas tú, por tu cuenta y con tus medios. No eres empleado de AVANXO ni del cliente.

2. Cómo trabajas: tu enlace personal

No hay cuenta ni contraseña. Cada solicitud te llega por correo con un enlace propio. Con ese enlace ofertas y, si ganas el trabajo, lo inicias y lo reportas.

El enlace es personal. Quien lo tiene puede actuar en tu nombre: ofertar, ver la dirección de un trabajo que ganaste y reportar. No lo reenvíes ni lo publiques. Lo que se hace con tu enlace se registra a tu nombre, con la fecha, la dirección IP y el dispositivo.

Si crees que otra persona tiene uno de tus enlaces, avisa a AVANXO de inmediato.

3. Tu registro

Al registrarte nos das tu nombre, el nombre de tu negocio, tu teléfono, tu correo, una foto, tu dirección, tus oficios y las zonas que atiendes. También nos das tus documentos legales:

• Persona natural: número de cédula y RUT.
• Persona jurídica: NIT, cédula del dueño y certificado de Cámara de Comercio.
• En ambos casos: certificado de la cuenta bancaria.

La información debe ser veraz y estar actualizada. Tu correo es donde llega cada trabajo: si cambia, o si cambian tu teléfono, tus oficios o tu cuenta bancaria, avisa a AVANXO. AVANXO puede pedirte más documentos antes o después de habilitarte.

4. Tu capacidad para prestar el servicio

Registra solo los oficios que puedes prestar. Si una actividad exige una certificación, una licencia, un permiso o un conocimiento especializado, debes tenerlo vigente. AVANXO puede pedirte la prueba.

Antes de ofertar, verifica que:

• Tienes disponibilidad y puedes cumplir el horario.
• Puedes llegar al inmueble.
• Tienes la capacidad técnica y las herramientas necesarias.
• Entiendes el alcance de la solicitud.

No ofertes por un servicio que sabes que no podrás cumplir. Salvo acuerdo distinto con el cliente, las herramientas y los equipos corren por tu cuenta. La solicitud indica quién pone los insumos.

5. Ofertas

Antes de ofertar ves el barrio, el servicio, los horarios, el precio que propone el cliente, las fotos y los datos del trabajo. Si algo no está claro, puedes hacerle una pregunta al cliente desde tu enlace.

Tu oferta indica tu precio, la duración estimada y el horario al que te comprometes. El precio es tuyo: puede ser igual, menor o mayor que el del cliente. Si es mayor, debes explicar por qué. Eliges uno de los horarios del cliente; solo puedes proponer otro si la solicitud lo permite.

Una oferta no se edita. Puedes retirarla antes de que el cliente la acepte y enviar otra. Ofertar primero no te da el trabajo: el cliente elige.

6. El trabajo aceptado

Cuando el cliente acepta tu oferta, el trabajo es un compromiso con ese precio y ese horario. Tu enlace muestra entonces la dirección y las instrucciones de ingreso. Los pasos son:

1. Confirmar tu asistencia. Hazlo antes de la hora límite que te indicamos: así el cliente sabe que el trabajo es real.
2. Registrar quién asiste (sección 8).
3. Iniciar el servicio cuando llegas.
4. Reportar la finalización con la evidencia (sección 11).

Debes presentarte en la fecha y hora acordadas y hacer el servicio con el alcance aceptado. No puedes cambiar por tu cuenta el alcance, el precio, los materiales acordados ni el horario. Si algo te impide cumplir, avisa al cliente y a AVANXO lo antes posible.

Si no puedes iniciar el servicio por una causa del cliente, por ejemplo porque no hay acceso, repórtalo a AVANXO.

7. Cambios y trabajos adicionales

Si durante el servicio aparece una necesidad que no estaba en la solicitud, informa al cliente qué es y cuánto cuesta antes de hacerla. No puedes hacer un trabajo adicional que le genere un costo al cliente sin su aceptación previa.

El precio del trabajo aceptado queda fijo. Deja el acuerdo sobre un trabajo adicional por escrito en los mensajes del trabajo e informa a AVANXO. Un cambio en el valor de un trabajo ya aceptado lo registra AVANXO como un ajuste.

8. Quién asiste al trabajo

Puedes hacer el trabajo tú o enviar a personas de tu equipo. En ambos casos tú respondes ante el cliente y ante AVANXO por el trabajo y por la conducta de esas personas.

Cuando el trabajo es tuyo, registras el nombre y el teléfono de cada persona que asiste. Puedes cambiar la lista hasta que reportas la finalización, y el cliente recibe un aviso con cada cambio. Ninguna persona que no esté en la lista puede entrar al inmueble.

Si el inmueble exige identificación para entrar, registras también, por cada persona, una foto de su cédula, tu declaración de que tiene ARL vigente y la información de su planilla de seguridad social.

Antes de registrar a una persona debes tener su autorización para compartir sus datos y su documento con AVANXO y con el cliente. Al registrarla declaras que la tienes. Esos datos se usan para que el cliente autorice el ingreso y para revisar un reclamo.

9. Seguridad social, ARL y seguridad en el trabajo

Debes cumplir las normas de seguridad y salud que aplican a tu actividad y usar los elementos de protección personal necesarios. No hagas un trabajo para el que no tienes las condiciones, la capacitación o los elementos de seguridad.

Eres responsable, por tu cuenta y riesgo, de tu afiliación y la de tu equipo al Sistema de Seguridad Social Integral (salud, pensión y riesgos laborales), según la modalidad de contratación y la norma colombiana aplicable, y de sus costos.

Lo que declaras sobre la ARL y la seguridad social de quien asiste es una declaración tuya. AVANXO no la verifica y no certifica nada. Una declaración falsa es un incumplimiento grave de estos términos, y respondes por sus consecuencias.

Puedes negarte a hacer un trabajo si el inmueble presenta un riesgo para tu seguridad o la de otras personas. Avisa de inmediato al cliente y a AVANXO.

10. Acceso y conducta en el inmueble

La dirección, las llaves, los códigos y las instrucciones de ingreso son confidenciales. Úsalos solo para el servicio contratado. No puedes:

• Compartir códigos ni la dirección.
• Entregar llaves a otras personas ni copiarlas.
• Permitir la entrada de personas no registradas.
• Usar el acceso para un fin distinto del servicio.

Al terminar, devuelve las llaves como te indique el cliente y no conserves los códigos.

En el inmueble debes:

• Respetar al cliente, a los ocupantes o visitantes y a las demás personas presentes.
• Cuidar las instalaciones y dejar orden y limpieza.
• Limitarte al área y a las actividades del servicio.
• Cumplir las reglas del inmueble o del conjunto que te hayan informado.

No puedes usar los bienes del inmueble sin autorización.

11. Evidencia del trabajo

Al terminar reportas el trabajo desde tu enlace con evidencia del resultado: al menos seis fotos o videos, o al menos un video. Añades tus notas y el reporte de cualquier daño.

Toma la evidencia antes de salir del inmueble. Después de reportar no puedes añadir más.

La evidencia la ven el cliente y AVANXO. Se usa para verificar el trabajo, medir la calidad y revisar reclamos.

12. Revisión del cliente

Desde tu reporte, el cliente tiene 48 horas para revisar. Puede aprobar el trabajo, que se cierra de inmediato, o reportar un problema. Si no hace nada en 48 horas, el trabajo se da por aceptado y se cierra.

Si el cliente reporta un problema, el trabajo no se cierra y su pago queda detenido mientras AVANXO revisa el caso. AVANXO puede revisar tu evidencia, la del cliente, la solicitud, la oferta aceptada y los mensajes. Debes colaborar y entregar la información que te pida.

13. Precio, comisión e impuestos

El precio de tu oferta es el precio base: antes de impuestos y antes de la comisión. Sobre ese precio se calcula:

• El IVA del servicio: 19% del precio base. Se suma.
• La comisión de AVANXO por la demanda que te trae: 7% del precio base, más el IVA del 19% sobre la comisión. Se resta.

De los $110.670 del ejemplo, $19.000 son el IVA del servicio, no precio de tu trabajo. Mientras escribes tu precio, el formulario te muestra este desglose.

Los porcentajes que aplican son los vigentes cuando el cliente acepta tu oferta, y quedan fijos para ese trabajo. Los valores se calculan al centavo. La transferencia se redondea hacia arriba al peso siguiente.

AVANXO recauda del cliente tu precio y el IVA del servicio por tu cuenta, y te los entrega con la comisión descontada. Ese dinero es tuyo, no un ingreso de AVANXO. La plataforma no emite facturas: las facturas de cada trabajo se emiten por fuera de la plataforma. Tus obligaciones tributarias son tuyas.

14. Cuándo y cómo te pagamos

Un trabajo entra a pago cuando se cierra: el cliente lo aprueba o pasan las 48 horas de revisión sin un reporte.

AVANXO paga cada semana. Cada martes prepara los pagos de los trabajos que se cerraron antes del martes anterior. Una persona de AVANXO verifica cada pago antes de hacerlo.

Un pago puede quedar retenido por una de estas razones:

• El cliente todavía no ha pagado.
• Hay datos por verificar.
• El trabajo está en revisión.

Un pago retenido pasa a la revisión de la semana siguiente. AVANXO paga por transferencia a la cuenta bancaria que registraste y te avisa cuando lo hace. No hay un monto mínimo.

El valor de un trabajo se fija cuando el cliente acepta tu oferta. Un valor distinto solo se registra como un ajuste, con su razón.

15. Cancelaciones y ausencias

No puedes cancelar un trabajo aceptado. Si surge algo que te impide cumplir, avisa de inmediato al cliente y a AVANXO.

El cliente puede cancelar el trabajo en cualquier momento antes de que inicies el servicio. Te avisamos cuando pasa. Estos términos no fijan una compensación por esa cancelación.

Si no llegas, el cliente puede reportarlo desde 30 minutos después de la hora acordada. El reporte cancela el trabajo, no se puede deshacer y queda en tu historial. Las ausencias repetidas pueden llevar a advertencias, a una suspensión temporal, a que dejes de recibir solicitudes o al fin de tu relación con la plataforma.

Las devoluciones al cliente y cualquier valor que resulte de una cancelación se tratan directamente con AVANXO, por fuera de la plataforma.

16. Daños, materiales y garantías

Informa de inmediato cualquier daño que causes o que encuentres durante el servicio, con evidencia, y colabora con la revisión. Para definir quién responde se tienen en cuenta las circunstancias, el estado anterior del inmueble, el alcance contratado y la evidencia disponible.

Usa materiales, insumos y equipos adecuados y conformes con lo acordado. Si los pones tú, informa cualquier cambio frente a lo acordado y conserva las facturas y las garantías.

ServAirbnb no ofrece una garantía propia sobre los servicios. Si ofreces una garantía sobre tu trabajo, informa al cliente cuánto dura, qué cubre, qué excluye y cómo pedirla, y respondes por ella. Si un producto tiene garantía del fabricante, entrega al cliente lo necesario para usarla.

17. Calificaciones y desempeño

El cliente puede calificarte de 1 a 5 después de cada trabajo. La calificación se envía una sola vez y no se cambia. En tu portal ves las estrellas de cada trabajo cerrado y el promedio con el número de calificaciones que lo forman; el comentario del cliente no se muestra. AVANXO guarda tus calificaciones, tus ausencias y los reclamos como tu historial de desempeño, y puede usarlo para decidir si sigue enviándote solicitudes.

18. Mensajes con el cliente

Cuando el cliente acepta tu oferta se abre una conversación con el cliente para coordinar el trabajo. Acepta texto, fotos y videos. Sigue abierta durante el trabajo y hasta 48 horas después de que se cierra o se cancela. Si el trabajo se cancela, después de esas 48 horas ya no puedes ver la conversación.

AVANXO puede leer esos mensajes para dar soporte y para revisar reclamos. AVANXO no escribe en la conversación.

19. Fotos y videos

Subes tu foto de perfil, la evidencia de cada trabajo y los archivos que envías en los mensajes.

Autorizas a AVANXO a guardar, mostrar y usar las fotos y los videos que subes para operar el servicio: mostrarlos al cliente, servir como evidencia del trabajo, revisar reclamos y dar soporte.

Además, autorizas a AVANXO a usar las fotos y los videos que subes para promocionar ServAirbnb en su sitio web, sus redes sociales y su material comercial. AVANXO no mostrará tu nombre ni datos que permitan identificarte, no usará imágenes en las que aparezcan personas y no usará para promoción fotos de un inmueble sin la autorización del cliente. Esta autorización es gratuita y puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a soporte; AVANXO dejará de usar el material en publicaciones nuevas.

Las fotos y los videos de un inmueble que ves o que tomas son solo para el servicio. No los publiques ni los compartas por fuera de la plataforma.

20. Confidencialidad y contratación por fuera

La información que obtienes por la plataforma se usa solo para ejecutar el servicio. No puedes usarla para fines comerciales, personales o distintos del servicio.

No puedes usar la información que obtienes por la plataforma para evitar sus mecanismos de contratación, pago o intermediación.

21. Responsabilidad de AVANXO

AVANXO responde por operar la plataforma: enviarte solicitudes, registrar las ofertas y los trabajos, calcular los valores y entregarte el dinero que recauda por tu cuenta, una vez el cliente ha pagado.

Tú respondes por el servicio, por su resultado, por las personas que envías y por su conducta. El cliente responde por la información que publica y por el acceso al inmueble.

AVANXO no garantiza una cantidad de solicitudes ni de trabajos. La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas externas; AVANXO hace esfuerzos razonables para mantenerla disponible.

22. Tus datos personales

AVANXO trata tus datos de acuerdo con las normas colombianas de protección de datos personales. Guardamos los datos y los documentos de tu registro; tus ofertas, trabajos, evidencia, mensajes y calificaciones; los datos de las personas que registras para un trabajo; y un registro de las acciones hechas con tus enlaces.

Usamos esos datos para:

• Enviarte solicitudes y avisos sobre tus trabajos.
• Calcular y hacer tus pagos.
• Dar soporte y revisar reclamos.
• Cuidar la seguridad de la plataforma y cumplir la ley.

El cliente ve tu nombre, tu foto y tu oferta, y, en un trabajo aceptado, los datos de quienes asisten. Tus documentos legales los ve solo AVANXO. También compartimos datos con las empresas de tecnología que nos prestan el alojamiento, el correo y el análisis de uso.

Conservamos la información mientras se necesita para operar el servicio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Para consultar o corregir tus datos, escríbenos (sección 25).

23. Suspensión o fin de la relación

AVANXO puede suspender o terminar su relación con un proveedor que incumple estos términos. Por ejemplo, por:

• Fraude o información falsa.
• Incumplimientos o ausencias repetidas.
• Reclamos graves o conductas inapropiadas.
• Daños no reportados.
• Uso indebido de la información.
• Incumplimiento de requisitos técnicos o legales.
• Intentos de evitar las condiciones de la plataforma.
• Conductas que ponen en riesgo a clientes, ocupantes o visitantes, otras personas o bienes.

Según el caso, AVANXO define si el incumplimiento se puede corregir o si la terminación es inmediata. Un proveedor suspendido deja de recibir solicitudes.

24. Cambios a estos términos

AVANXO puede actualizar estos términos cuando la plataforma o su modelo cambien. La versión vigente es la que aparece en esta página, con su número y su fecha. Aceptas los términos al registrarte y cada vez que envías una oferta, y cada una queda registrada con la versión vigente en ese momento. Un cambio no modifica las condiciones de un trabajo ya aceptado.

25. Contacto y reclamos

ServAirbnb es operada por AVANXO. Para una duda sobre estos términos, un reclamo o una solicitud sobre tus datos, escríbenos por el canal de soporte de ServAirbnb. Cuéntanos qué servicio es, qué pasó y, si puedes, adjunta fotos o videos.

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