Términos de Uso

1. Qué es ServAirbnb

ServAirbnb es una plataforma para quienes administran una propiedad y necesitan servicios para ella. La opera AVANXO. Estos términos son el acuerdo entre tú y AVANXO para usar la plataforma.

AVANXO es un intermediario: recibe tu solicitud, la envía a proveedores, te muestra sus ofertas y coordina el trabajo y el pago. El servicio lo presta el proveedor que eliges, de forma independiente. AVANXO no presta el servicio y no es el empleador del proveedor.

2. Tu cuenta y quién puede usarla

Entras con tu correo y un código que te enviamos. El correo identifica tu cuenta. Debes darnos información verdadera, completa y actualizada.

Puedes usar la plataforma como responsable de un inmueble, o como administrador o encargado con autorización de ese responsable. Si pides servicios para un inmueble que no es tuyo, garantizas que tienes esa autorización para pedir servicios, aceptar ofertas y permitir el ingreso. AVANXO puede pedirte que la confirmes.

AVANXO no verifica quién es el dueño del inmueble. Eres responsable de lo que se hace desde tu cuenta.

3. La información de tu propiedad y de tu solicitud

Los proveedores cotizan con lo que publicas: el servicio, los horarios, el precio que propones, las fotos, los datos del inmueble y tus instrucciones. Esa información debe ser veraz y completa.

Debes informar cualquier condición que afecte la seguridad o el trabajo. Por ejemplo: riesgos eléctricos, filtraciones, estructuras inestables, animales, sustancias peligrosas, obras en curso, problemas de seguridad o restricciones de acceso. Informa también si el inmueble estará ocupado durante el servicio. El proveedor puede negarse a trabajar si hay un riesgo para su seguridad o la de otras personas.

Si la información no corresponde al estado real del inmueble, es posible que el servicio necesite un cambio acordado entre tú y el proveedor (sección 5).

Antes de que aceptes una oferta, los proveedores ven el barrio, el servicio, los horarios, tu precio, las fotos y los datos del trabajo. No ven la dirección, las instrucciones de ingreso ni tu contacto. Esos datos los ve solo el proveedor que eliges.

4. Ofertas y aceptación

Propones entre uno y cinco horarios y un precio. El precio que propones es una referencia: cada proveedor fija el suyo, que puede ser igual, menor o mayor. Si es mayor, debe explicarte por qué.

Cada oferta indica el precio, la duración estimada y el horario al que el proveedor se compromete. El proveedor elige uno de tus horarios. Solo puede sugerir otro horario si tú lo permites en la solicitud.

Revisa la oferta antes de aceptarla. Cuando la aceptas, se crea un trabajo con ese proveedor, ese precio y ese horario, y ambos deben cumplirlo. Las demás ofertas siguen disponibles por si las necesitas.

AVANXO no garantiza que recibas ofertas ni que haya un proveedor disponible para un horario determinado. Si nadie oferta, la solicitud vence y puedes enviarla de nuevo.

5. Cambios y trabajos adicionales

El trabajo cubre el servicio que pediste, con el alcance que describiste. El precio aceptado queda fijo.

Si durante el servicio aparece una necesidad que no estaba prevista, el proveedor debe informarte qué es y cuánto cuesta antes de hacerla. Puedes aceptarla o rechazarla. El proveedor no puede hacer un trabajo adicional que te genere un costo sin tu aceptación expresa.

Para que un trabajo adicional quede registrado en la plataforma, deja el acuerdo por escrito en los mensajes del trabajo e informa a AVANXO. Un cambio en el valor de un trabajo ya aceptado lo registra AVANXO como un ajuste.

6. Precio, cargos e impuestos

El valor que pagas por un trabajo tiene tres partes:

• El precio del proveedor (precio base).
• El IVA del servicio: 19% del precio base.
• El cargo por uso de la plataforma: 5% del precio base, más el IVA del 19% sobre ese cargo.

Ves el total de cada oferta antes de aceptarla y el desglose completo al aceptar. Los porcentajes que aplican son los vigentes en el momento en que aceptas, y quedan fijos para ese trabajo.

Los valores se calculan al centavo. El valor que pagas se redondea hacia arriba al peso siguiente.

El precio del proveedor y el IVA del servicio son dinero del proveedor. AVANXO los recauda por cuenta del proveedor y se los entrega. De lo que pagas, el ingreso de AVANXO es solo el cargo por uso de la plataforma.

7. Cómo y cuándo pagas

Le pagas a AVANXO, no al proveedor. El pago se debe cuando el trabajo se cierra (sección 11). Lo haces por transferencia, por los medios que AVANXO te indique. La plataforma calcula y registra los valores; el dinero se mueve por fuera de ella.

AVANXO le paga al proveedor después de recibir tu pago. Si no pagas, el pago al proveedor queda detenido y AVANXO puede suspender tu cuenta (sección 20).

La plataforma no emite facturas. Las facturas de cada trabajo se emiten por fuera de la plataforma.

8. Acceso a la propiedad

Al aceptar una oferta nos das las instrucciones de ingreso y, si el inmueble lo necesita, el código de acceso. Solo el proveedor asignado las ve. Entrega solo la información de acceso que el servicio necesita.

Eres responsable de que el proveedor pueda entrar en la fecha y hora acordadas. Si no puede entrar por una causa tuya, AVANXO puede registrar el incidente.

El proveedor debe usar las llaves, los códigos y las instrucciones solo para el servicio, y no puede compartirlos. Si cambias de código entre una estadía y otra, te lo pedimos de nuevo en cada trabajo.

Antes del servicio, retira o guarda bajo llave los objetos de valor.

9. Quién asiste al trabajo

El proveedor puede ser una persona o un negocio que envía a su equipo. El proveedor responde por las personas que envía.

Cuando aceptas la oferta, el proveedor registra el nombre y el teléfono de cada persona que asiste, y te avisamos cada vez que esa lista cambia. Si tu inmueble exige identificación para entrar, el proveedor registra también la cédula de cada persona y declara si tiene ARL y seguridad social.

Esas declaraciones son del proveedor. AVANXO no las verifica y no certifica nada sobre esas personas.

Esos datos son de personas que no usan la plataforma. Úsalos solo para autorizar su ingreso al inmueble. No los copies ni los compartas para otro fin.

10. Cancelaciones y si el proveedor no llega

Puedes cancelar un trabajo en cualquier momento antes de que el proveedor inicie el servicio. Estos términos no fijan un cargo por cancelar. Cuando el proveedor ya inició el servicio, no puedes cancelar desde la plataforma: habla con el proveedor o con AVANXO.

Si el proveedor no llega, puedes reportarlo desde 30 minutos después de la hora acordada. El reporte cancela el trabajo y no se puede deshacer. Queda en el historial del proveedor.

Después de una cancelación eliges qué hacer con la solicitud: volver a recibir ofertas, proponer horarios nuevos o cancelarla.

El proveedor no puede cancelar un trabajo aceptado. Las devoluciones y cualquier valor que resulte de una cancelación se tratan directamente con AVANXO, por fuera de la plataforma.

11. Revisión del trabajo terminado

Al terminar, el proveedor reporta el trabajo con evidencia: al menos seis fotos o videos, o al menos un video, más sus notas y el reporte de cualquier daño. Tú y el proveedor ven ese reporte al mismo tiempo.

Desde ese momento tienes 48 horas para revisar. Puedes:

• Aprobar el trabajo. Se cierra de inmediato.
• Reportar un problema. El plazo se detiene y AVANXO revisa el caso.
• No hacer nada. Si pasan las 48 horas sin un reporte tuyo, el trabajo se da por aceptado y se cierra.

Después del cierre ya no puedes reportar un problema desde la plataforma. Si aparece algo más tarde, escribe a AVANXO.

12. Reclamos, daños y garantías

Si el servicio no se hizo como se acordó, repórtalo dentro del plazo de revisión y, si puedes, con evidencia. AVANXO puede pedir información a ambas partes y contactarlas para revisar el caso. Mientras el reclamo está abierto, el trabajo no se cierra y el proveedor no recibe el pago de ese trabajo.

Un daño al inmueble o a tus bienes debe reportarse y documentarse. Para definir quién responde se tienen en cuenta el estado anterior del bien, la evidencia de antes y después del servicio, el alcance contratado, la actuación del proveedor y las condiciones del inmueble. Quien resulte responsable asume la reparación, según lo acordado y la ley aplicable.

ServAirbnb no ofrece una garantía propia sobre los servicios. Si el proveedor, un fabricante u otro tercero ofrece una garantía, el proveedor debe decirte cuánto dura, qué cubre, qué no cubre, cómo pedirla y quién responde por ella.

13. Calificaciones

Puedes calificar al proveedor de 1 a 5 después del trabajo. La calificación se envía una sola vez y no se puede cambiar. El proveedor ve las estrellas de cada trabajo y el promedio de sus calificaciones; tu comentario no lo ve. Debe corresponder a tu experiencia real y ser respetuosa. AVANXO puede retirar contenido fraudulento u ofensivo. Calificar no es una condición para que el trabajo se cierre.

14. Mensajes con el proveedor

Cuando aceptas una oferta, se abre una conversación entre tú y él para coordinar el trabajo. Acepta texto, fotos y videos. Sigue abierta durante el trabajo y hasta 48 horas después de que se cierra o se cancela.

AVANXO puede leer esos mensajes para dar soporte y para revisar reclamos. AVANXO no escribe en la conversación.

Usa los datos de contacto que recibes por la plataforma solo para coordinar o ejecutar el servicio.

15. Fotos y videos

Subes fotos y videos de tu propiedad y de sus equipos, y puedes enviar otros en los mensajes. El proveedor sube fotos y videos del trabajo terminado.

Autorizas a AVANXO a guardar, mostrar y usar las fotos y los videos que subes para operar el servicio: mostrarlos a los proveedores que cotizan y al proveedor asignado, servir como evidencia del trabajo, revisar reclamos y dar soporte.

Además, autorizas a AVANXO a usar las fotos y los videos que subes para promocionar ServAirbnb en su sitio web, sus redes sociales y su material comercial. AVANXO no mostrará la dirección del inmueble, tu nombre ni datos que permitan identificarte, y no usará imágenes en las que aparezcan personas. Esta autorización es gratuita y puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a soporte; AVANXO dejará de usar el material en publicaciones nuevas.

Garantizas que puedes compartir ese material. Evita que en las fotos aparezcan personas, documentos o detalles que permitan ubicar el inmueble desde afuera.

16. Uso adecuado de la plataforma

Usa la plataforma solo para fines legítimos y relacionados con los servicios que ofrece. No está permitido:

• Dar información falsa.
• Cometer fraude o suplantar a otra persona.
• Manipular calificaciones.
• Usar de forma indebida la información de otras personas.
• Intentar entrar a cuentas ajenas.
• Realizar actividades ilícitas o un uso abusivo.
• Usar la información que obtienes aquí para evitar la plataforma en un trabajo que se pidió por ella.

17. Disponibilidad de la plataforma

La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas externas. AVANXO hace esfuerzos razonables para mantenerla disponible. Si una falla afecta un trabajo en curso, AVANXO puede coordinar con las partes por otro medio.

18. Responsabilidad de AVANXO

AVANXO responde por operar la plataforma: enviar tu solicitud, registrar las ofertas y los trabajos, calcular los valores y entregar al proveedor el dinero que recauda por su cuenta.

El proveedor responde por el servicio, por su resultado, por las personas que envía y por su conducta en el inmueble. Tú respondes por la información que publicas, por tu autorización sobre el inmueble y por el acceso.

AVANXO no verifica la titularidad del inmueble, no verifica las declaraciones del proveedor sobre su personal y no garantiza la disponibilidad de proveedores.

19. Tus datos personales

AVANXO trata tus datos de acuerdo con las normas colombianas de protección de datos personales. Guardamos tu nombre, correo y teléfono; los datos, las fotos y las instrucciones de ingreso de tus propiedades; tus solicitudes, trabajos, mensajes y calificaciones; y un registro de las acciones hechas en tu cuenta.

Usamos esos datos para:

• Operar el servicio y enviarte avisos sobre tus solicitudes.
• Calcular y registrar los pagos.
• Dar soporte y revisar reclamos.
• Cuidar la seguridad de la plataforma y cumplir la ley.

Los compartimos con los proveedores como se explica en la sección 3, y con las empresas de tecnología que nos prestan el alojamiento, el correo y el análisis de uso. El proveedor asignado ve tu nombre, no tu teléfono, y te escribe por la conversación del trabajo.

Conservamos la información mientras se necesita para operar el servicio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Para consultar o corregir tus datos, escríbenos (sección 22).

20. Suspensión o cierre de la cuenta

AVANXO puede suspender o cerrar una cuenta que incumple estos términos. Por ejemplo, por fraude, información falsa, incumplimientos repetidos, uso indebido, conductas que ponen en riesgo a otras personas o falta de pago. Según el caso, AVANXO define si el incumplimiento se puede corregir o si el cierre es inmediato.

21. Cambios a estos términos

AVANXO puede actualizar estos términos cuando la plataforma o su modelo cambien. La versión vigente es la que aparece en esta página, con su número y su fecha. Aceptas los términos cada vez que envías una solicitud, y esa solicitud queda registrada con la versión vigente en ese momento. Un cambio no modifica las condiciones de un trabajo ya aceptado.

22. Contacto y reclamos

ServAirbnb es operada por AVANXO. Para una duda sobre estos términos, un reclamo o una solicitud sobre tus datos, escríbenos por el canal de soporte de ServAirbnb. Cuéntanos qué servicio es, qué pasó y, si puedes, adjunta fotos o videos.

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